(网经社讯)3月16日，网经社通过对大麦网（北京大麦文化传媒发展有限公司），2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大麦网”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局，全方位服务消费。

一、“大麦网”用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；

第11-20名的是：携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；

第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。其中，“大麦网”排名第7位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“大麦网”共获得18次消费评级，均为“不予评级”。

二、“大麦网”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“大麦网”涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、其他、发货问题、高额退票费、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“大麦网”的用户主要集中地区为广东省（18.182%）、浙江省（12.727%）、北京市（9.091%），其于分别为：河南省、湖南省、上海市、四川省、江苏省、河北省、重庆市、安徽省、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、海南省、湖北省、陕西省、香港特别行政区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“大麦网”男性用户投诉比例为50.909%，女性用户投诉比例为49.091%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“大麦网”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-100元、0-5万、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“大麦网”未成年人非意愿购票 平台自动扣费且拒绝退款

7月28日，河北省的武女士向电诉宝投诉称“大麦网”存在未成年人在监护人不知情的情况下注册账号并发生非本人意愿的自动扣费购票后拒绝退款的问题。

武女士表示，其未成年子女在未征得监护人同意的情况下，自行注册了大麦网账号，并在非本人真实意愿的情况下，通过平台的自动扣费功能购买了大麦网音乐会门票。武女士发现此情况后，立即向大麦网平台提出退款申请，但平台方面以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退款，并同时规定该门票不得转让。

尽管武女士多次与平台客服进行沟通，阐明此消费行为系未成年人未经监护人许可所为，并要求维护消费者权益，但大麦网均未予妥善处理，坚持不予退票。武女士的诉求是要求大麦网立即退票退款，并希望借此案例推动网络消费环境的改善，切实保障消费者，特别是未成年人消费者及其监护人的合法权益。

接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“大麦网”身份证丢失无法观演 平台被指霸王条款拒绝退票

8月20日，湖北省的熊先生向电诉宝投诉称，“大麦网”存在因消费者身份证丢失无法办理相关证件观演却拒绝退票的问题。

熊先生表示，其在平台成功抢购边伯贤演唱会门票后，因身份证意外丢失，导致无法及时办理港澳通行证及预订相关酒店，从而无法如期前往观看演出。熊先生立即联系大麦网客服说明这一特殊情况并提出退票请求，但客服以“演出票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征”为由驳回了其申请。熊先生认为该规则不合理，指出其购票时平台尚未出票，票务仍处于预售阶段，并未影响票务的二次销售，平台方的行为涉嫌违反消费者权益保护法。

此外，他还强调，购票页面中关于“不支持退票”的提示并未以加粗等显著方式提醒消费者，相关条款属于排除或限制消费者权利的霸王条款。虽多次与客服沟通并按要求提交材料，但平台一直以“耐心等待”为由拖延处理，并未给出实质性解决方案。

接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。

【案例三】用户投诉“大麦网”未成年人误购演唱会门票 平台拒绝全额退款

10月10日，四川省的许先生向电诉宝平台投诉称“大麦网”存在未成年人误购演唱会门票后拒绝全额退款的问题。

许先生表示，家中未成年小孩在操作手机时，误将原本欲购买的电影票买成了演唱会门票。家长在购买发生后的2分钟内发现此情况，并第一时间联系大麦网客服，说明是未成年人操作失误所致，要求全额退款。然而，大麦网方面却表示只能按规则扣除50%的手续费后方可退票，许先生对此处理方案不予认可。他提供了孩子的身份证照片和订单号，坚持要求平台全额退款并快速处理此事。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认，若监护人不同意该购票行为，可主张撤销交易。黑猫投诉等平台信息显示，大麦网此前已多次因未成年人购票退款问题被投诉，平台常以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退换票。

接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。

【案例四】用户投诉“大麦网”高额退票手续费与代金券处理引争议 涉侵犯消费者权益

11月10日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，大麦网电影票退票规则不合理。她于11月5日晚支付53.9元购票，次日凌晨申请退票，仅收到退款41元。平台解释扣除了8元手续费，且其购票时使用的4.5元“神券包”仅补偿代金券。梁女士认为高额手续费与代金券补偿方式不合理，要求退还8元手续费并妥善处理优惠券问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台暂未回应。

【案例五】用户投诉“大麦网”以“不可退改”条款拒退病患门票 涉嫌霸王条款与欺诈

12月20日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉大麦网，称其因身体不适无法参加已购的跨年活动，申请退款时遭平台以“不支持退款”为由拒绝。张先生指出，购票时平台未显著提示“不可退改”，涉嫌隐瞒交易信息；并援引相关法规，称因不可抗力应可退票，要求大麦网及相关方全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。